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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR ROPEO S.A.S.

Actualización, Mayo de 2017

Bienvenido!


El sitio web www.ropeo.co (“Sitio Web”) es propiedad de ROPEO S.A.S. (“ROPEO”), sociedad comercial legalmente constituida, con domicilio en la ciudad de Bogotá – Colombia, identificada con NIT No. 901.030.030 – 8, la cual presta sus servicios (más adelante descritos) a través de su Sitio Web.

Cualquier persona (“USUARIO”) que desee acceder a los servicios de ROPEO, deberá aceptar los presentes términos y condiciones. El USUARIO deberá leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en el presente documento, así como en los demás documentos que hagan parte del mismo:

1. Acceso y Uso del Servicio.

1.1. Descripción del servicio. ROPEO ofrece sus servicios a través del Sitio Web, el cual tiene como fin facilitar la compra online y entrega a domicilio de ropa y accesorios de vestido ofrecidos por distintas marcas del mercado, ofreciendo la posibilidad al USUARIO de probarse la ropa en su lugar de preferencia dentro del perímetro de funcionamiento de ROPEO, y devolver, por medio de los REPARTIDORES, los productos que no desee adquirir.

1.2. Registro y/o suministro de información personal. Con el fin de registrarse y acceder al servicio prestado por ROPEO, el USUARIO deberá aceptar los presentes términos y condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos ROPEO, la cual hace parte integral del presente documento y será puesta a disposición del USUARIO a través del Sitio Web y/o demás medios de comunicación dispuestos para ello. Si el USUARIO escoge registrarse y/o suministrar información personal, a su vez, acepta los presentes términos y condiciones, y se compromete a suministrar información actual, completa y verídica sobre él o ella.

1.3. Cuenta del USUARIO en el Sitio Web. El USUARIO que se registre en el Sitio Web es la única persona autorizada para el acceso al Sitio Web por intermedio de dicha cuenta. El USUARIO es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionada en el registro. Cada USUARIO es el único y absoluto responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. ROPEO no tiene control sobre el uso de la cuenta de un USUARIO y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma. En caso de que un USUARIO sospeche que un tercero pudiera estar accediendo al Sitio Web bajo su cuenta o utilizando su contraseña, deberá notificar a ROPEO inmediatamente.

El Sitio Web utilizará cookies para permitir a los USUARIOS una navegación más fluida. Las cookies son ficheros enviados al navegador del USUARIO por medio de un servidor web para registrar las actividades del mismo en el Sitio Web. Los USUARIOS podrán impedir la entrada de las cookies, bloquearlas o, en su caso, eliminarlas. Sin embargo, su eliminación o bloqueo podrá implicar demoras en la experiencia del Sitio Web.

Usted podrá optar por no recibir mensajes de texto de ROPEO, enviando un correo electrónico a la dirección contacto@ropeo.co. Si usted proporciona su número de teléfono celular, o cualquier otro dato personal, se entiende que ha leído y acepta la Política de Tratamiento de Datos de ROPEO.

1.4. Capacidad: El servicio ofrecido por ROPEO sólo está disponible para los USUARIOS que tengan capacidad legal para contratar. No podrán hacer uso del servicio las personas que no tengan esa capacidad, tales como los menores de edad o las personas que hayan sido declaradas interdictos judicialmente.

El USUARIO que no haya cumplido la mayoría de edad podrá acceder al Sitio Web y/o a los demás medios dispuestos; sin embargo, sólo los USUARIOS mayores de edad podrán completar el registro para acceder al servicio. ROPEO no se responsabiliza por la certeza de los datos personales provistos por sus USUARIOS. Los USUARIOS garantizan y responden, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados.

ROPEO se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales del USUARIO, así como abstenerse de prestar su servicio a aquellos USUARIOS cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

1.5. Modificaciones al servicio: Sin previo aviso y siempre y cuando esto no implique una afectación de los derechos adquiridos por el USUARIO, los presentes términos y condiciones podrán ser modificados total o parcialmente por los siguientes motivos: (i) variaciones de las características del servicio o inclusión de nuevos servicios; (ii) cambios tecnológicos que afecten el (los) servicio(s); (iii) variaciones de las condiciones económicas existentes en el momento de la contratación del servicio; y, (iv) evolución del mercado. Las características del servicio podrán verse modificadas con la finalidad de adaptarlas a su evolución técnica, cuando existan razones para ello.

ROPEO podrá realizar cualquier mejora técnica que permita incorporar un mayor número de características y prestaciones al servicio ofrecido. Dichas modificaciones surtirán sus efectos inmediatamente, una vez que se hayan publicado en el Sitio Web.

El Sitio Web podrá, eventualmente, no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a ROPEO. En tales casos, ROPEO procurará el restablecimiento con la mayor celeridad posible, sin que ello pueda imputársele algún de responsabilidad para el mismo.

En caso de liquidación de ROPEO, éste comunicará a sus USUARIOS con los que existan obligaciones pendientes durante su liquidación, a fin de cumplimiento de las mismas.

1.6. Deberes de los USUARIOS: Con la utilización del Sitio Web, los USUARIOS se obligan a informarse respecto a la calidad del servicio prestado, a las instrucciones que suministre ROPEO, así como a obrar de buena fe frente a quien haga entrega y/o recoja de los productos seleccionados y/o devueltos (“REPARTIDORES”).

1.6.1. Condiciones de uso. Conducta del USUARIO: Los ejemplos mencionados seguido de este párrafo hacen referencia al tipo de conducta o usos prohibidos por ROPEO y/o por la ley. ROPEO se reserva el derecho de denunciar ante las autoridades correspondientes cualquier actividad que, en consideración de ROPEO, viole estas provisiones.

El USUARIO reconoce y acepta NO usar el Sitio Web para: (i) interrumpir o interferir el servicio, servidores o redes conectadas al Sitio Web, o desobedecer cualquier requerimiento, Términos y Condiciones o Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos vinculados al servicio; (ii) violar cualquier ley o regulación nacional o internacional; (iii) hacerse pasar por cualquier persona natural o jurídica, o falsamente representar un vínculo con otra persona natural o jurídica; (iv) solicitar información confidencial de otros USUARIOS o REPARTIDORES; (v) recolectar información personal de otros USUARIOS mediante cualquier medio; (vi) compartir o promover cualquier actividad criminal o información acerca de actividades ilícitas; (vii) obtener o intentar obtener acceso a cualquier información confidencial de ROPEO o de sus USUARIOS y/o REPARTIDORES; (viii) transmitir y/o distribuir cualquier ítem, incluyendo sin limitación alguna virus computacionales, caballos troyanos, gusanos, mecanismos de apagado automático o cualquier otro sistema, programa o archivo disruptivo; (ix) interferir con la seguridad del Sitio Web; (x) infringir patentes comerciales, marcas registradas, secretos comerciales e industriales, derechos de publicidad o cualquier otros derechos propietarios de cualquier persona natural o jurídica, colectividades, etc.; (xi) impedir o interrumpir el uso del Sitio Web por parte de terceros; (xi) usar programas automáticos, mecanismos o procesos manuales para monitorear, copiar, resumir, o extraer información de cualquier otra forma desde el Sitio Web; (xii) usar las cuentas y claves de otros USUARIOS, o cualquier otra información sin el consentimiento previo y por escrito de su titular; (xiii) crear cuentas o utilizar el Sitio Web proporcionando datos falsos, transmitir desde el Sitio Web SPAMs, cadenas, correo basura o cualquier otro tipo de correo masivo no solicitado; (xiv) cargar, distribuir o diseminar desde el Sitio Web material o información de carácter amenazante, de acoso, difamatorio, obsceno, pornográfico, fraudulento, engañoso, o que de cualquier otra forma pudiere ser atentatorio contra la ley, las buenas costumbres, el orden público, que viole los derechos de cualquier otra parte, que contenga solicitudes de recaudación de fondos, o que contenga publicaciones o promociones de productos y/o servicios distintos a aquellos ofrecidos por ROPEO.

1.7. Mandato para la gestión de pagos. El USUARIO reconoce que el uso del Sitio Web implica la aceptación de un mandato para la gestión de pagos, en donde el USUARIO actuando como Mandante, faculta y autoriza a ROPEO, quien a su vez actúa como Mandatario, para que: (i) gestione a nombre del primero la compra de los productos; y (ii) realice la compra de los productos finalmente adquiridos solicitados a través del Sitio Web; bajo las siguientes condiciones:

1.7.1. Que siendo el Sitio Web un simple medio para facilitar la búsqueda de los productos deseados por el USUARIO y ofrecidos por terceros, ROPEO actúa como un simple intermediario entre el USUARIO y el tercero, por lo que tanto ROPEO como el USUARIO reconocen y aceptan que la totalidad de los dineros cancelados por el USUARIO a través de los medios de pago dispuestos por ROPEO, pertenecen de forma exclusiva al tercero que efectivamente haya vendido los productos, y además: (i) que ROPEO pagará en nombre del USUARIO los productos adquiridos a través del Sitio Web; (ii) que el mandato que acá se pacta entre ROPEO y el USUARIO, tendrá una comisión a favor de ROPEO por el servicio prestado; (iv) que una vez recibido el pago por el servicio prestado por ROPEO, éste procederá a hacer el pago de los productos adquiridos, descontando de dicho monto, el valor de la comisión por el servicio; (v) que con la suscripción del presente acuerdo, el USUARIO garantiza a ROPEO el pago de la comisión por la compra de los productos en virtud del mandato otorgado; (vi) que con la aceptación de los presentes términos, ROPEO garantiza que el servicio que prestará al USUARIO, es lícito y se observa con pleno cumplimiento de las leyes de la República de Colombia; (vii) que con la aceptación de los presentes términos, el USUARIO se compromete a asumir todos los impuestos y gravámenes a movimientos financieros, teniendo en cuenta que este es el único dueño del dinero usado para la compra de los productos requeridos; (viii) que con la aceptación de los presentes términos, LAS PARTES acuerdan que el mandato que acá se establece se extinguirá con la terminación de cada servicio requerido; (ix) Que con la aceptación de los presentes términos, LAS PARTES acuerdan que ROPEO no podrá ceder el mandato que acá se acuerda.

1.8. Alcance del servicio prestado por ROPEO: Con la aceptación de los presentes términos y condiciones el USUARIO reconoce y acepta que ROPEO no es parte de ninguna operación con los REPARTIDORES, ni tiene control alguno sobre la calidad de los servicios prestados por los mismos. No obstante, ROPEO adelantará labores de preparación y verificación sobre la calidad del servicio prestado por aquellos, con el fin de entregar el mejor servicio posible.

1.8.1. Limitación de responsabilidad: El USUARIO acepta que ROPEO no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con (i) el uso del Sitio Web; (ii) la responsabilidad de cualquier REPARTIDOR que no preste sus servicios bajo subordinación y dependencia de ROPEO; o (iii) en relación con el rendimiento o navegación en el Sitio Web o sus enlaces a otros sitios web, incluso si ROPEO ha sido informado de la posibilidad de tales daños. Además, el USUARIO acepta que ROPEO no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación del servicio, incluyendo pero sin limitación al daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, aun cuando dicha interrupción, suspensión o terminación estuviera o no justificada. En ningún caso la responsabilidad total de ROPEO ante el USUARIO por cualquier clase de pérdidas podrá exceder los montos pagados por éste a ROPEO.

ROPEO no garantiza que el Sitio Web funcione libre de errores o que esté libre de virus u otros productos peligrosos. Si el uso del Sitio Web deriva en la necesidad de servicio técnico o reemplazo de equipo o datos, ROPEO no será responsable de dichos costos. ROPEO, en la medida máxima permitida por la ley, renuncia a toda garantía, explícita o implícita, incluyendo sin limitación las garantías de comercialización, no violación de derechos de terceros y la garantía de idoneidad para un propósito particular. ROPEO no garantiza, bajo ninguna circunstancia, la exactitud, confiabilidad, exhaustividad y actualidad de los productos exhibidos, soporte, textos, gráficos o vínculos de los sitios web de los productores o proveedores de los productos ofrecidos. ROPEO no garantiza, bajo ninguna circunstancia, que la información personal suministrada por el USUARIO pueda ser objeto de apropiación indebida, interceptada, borrada, destruida o usada por terceros.

1.8.2. Entrega del pedido en noventa (90) minutos: La entrega de domicilios en noventa (90) minutos no aplicará para los siguientes casos: (i) dirección deficiente, es decir, cuando exista una inconsistencia en la dirección de destino que no permita realizar la entrega del pedido; (ii) cerrado el domicilio, es decir, cuando no haya nadie en la dirección de destino que atienda o reciba el pedido; (iii) destinatario incorrecto, es decir, cuando el destinatario del pedido no resida o labore en el lugar de la dirección señalada; (iv) retenes terrestres por autoridades, es decir, cuando el REPARTIDOR tenga que pasar por un reten policial durante el transcurso del domicilio; (v) orden público, es decir cuando se presente retraso como consecuencia de manifestaciones, huelgas, paros, asonadas y/o condiciones de seguridad que obstruyan o imposibiliten la movilización del pedido; (vi) obstrucción conexión terrestre, es decir, cuando el pedido presente retraso en la entrega debido a cierre en vías por derrumbes, inundaciones y/o mantenimiento de carreteras que dificulten o imposibiliten las conexiones terrestres; (vii) distancia mayor a diez (10) kilómetros, es decir, cuando la distancia entre la tienda más cercana en donde vendan los productos en donde el USUARIO requiera hacer el pedido y el lugar de entrega sea mayor a diez (10) kilómetros; (viii) pedidos de más de diez (10) productos, es decir, cuando el pedido solicitado sea por un número mayor a diez (10) prendas y/o accesorios; (ix) accidente, es decir, cuando el REPARTIDOR sufra un cualquier tipo de accidente durante la entrega del pedido; (x) fallas mecánicas, es decir, cuando el vehículo del REPARTIDOR sufra alguna falla mecánica durante el transcurso del pedido; (xi) abandono del domicilio, es decir, cuando en un actuar contrario a las condiciones contractuales del REPARTIDOR, abandone la prestación de sus servicios; (xii) aceptación del cliente, es decir, cuando el cliente agende y acepte un domicilio y acepte que el mismo sea entregado en más de noventa (90) minutos o en una fecha y hora especifica. Sin perjuicio de lo anterior, ROPEO hará los esfuerzos necesarios para entregar los pedidos en un tiempo menor a noventa (90) minutos.

1.8.3. Relación de intermediación: El uso del Sitio Web en cualquiera de sus opciones disponibles no constituye una relación Productor y/o Proveedor – Consumidor entre ROPEO y el USUARIO. Dicha relación sólo se constituye entre los productores y/o proveedores de las marcas de ropa en donde los productos sean requeridos por el USUARIO y este último. Por lo tanto, las obligaciones inherentes a la venta de los productos requeridos por los USUARIOS a través del Sitio Web no implican la responsabilidad por obligaciones fiscales o impositivas establecidas en la ley vigente por parte de ROPEO, sin perjuicio de las responsabilidades que surjan por la propia prestación del servicio.

Los USUARIOS entienden, reconocen y aceptan que el Sitio Web dispuesto para la intermediación de ROPEO, es un medio para facilitar la compra de los productos ofrecidos por terceros. En caso de causarse un perjuicio por la compra de tales productos, los productores o proveedores serán los únicos responsables frente al perjudicado.

El uso del Sitio Web es bajo propio riesgo del USUARIO. Los productos se entregan tal y como son exhibidos en los sitios web de los productores y/o proveedores, sin garantías de ningún tipo por parte de ROPEO, incluyendo, pero no limitando a las garantías de comercialización ni idoneidad del producto para un propósito particular. ROPEO no efectúa ninguna clase de representación o garantía relativa a la similitud del producto ofrecido a través del Sitio Web o sobre el contenido de cualquier sitio web vinculado al uso de ROPEO. ROPEO no asume ninguna responsabilidad derivada de (i) errores o imprecisiones del producto; (ii) lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza, como resultado de su acceso y uso del Sitio Web; (iii) acceso no autorizado o uso de servidores seguros de ROPEO y/o cualquier información personal y/o financiera almacenada en ellos.

1.8.4. Alcance geográfico del servicio prestado por ROPEO: Los USUARIOS reconocen que el servicio facilitado por ROPEO no se encuentra disponible en todas las áreas geográficas de Colombia. Por esta razón, ROPEO comunicará la disponibilidad del servicio previa consulta elevada por el USUARIO a través del Sitio Web y/o demás medios dispuestos para ello.

1.9. Vínculos: El Sitio Web puede contener vínculos, hipervínculos o Links que dirijan a otros sitios web que no sean controlados, editados, ni tengan relación alguna con ROPEO. Por lo tanto, ROPEO no se hace responsable del contenido ni de la exactitud de la información almacenada en ellos. La existencia de dichos vínculos en el Sitio Web no implica la existencia de algún tipo de relación comercial entre ROPEO y el titular de la página web en la que se establezcan los mismos.

1.10. Propiedad intelectual e industrial: El contenido, organización, gráficos, diseño, compilación y otros aspectos del Sitio Web y/o de los demás medios publicitarios dispuestos por ROPEO se encuentran protegidos por leyes de propiedad intelectual. Su copia, redistribución, uso o publicación, total o parcial, está prohibida por la ley. La publicación o transmisión de información o documentos en el Sitio Web y/o en los demás medios dispuestos para ello, no constituye una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales documentos o información. ROPEO hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones, tanto civiles como penales, destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

2. Pagos.

2.1. Forma de pago: El USUARIO deberá seleccionar el método de pago en el Sitio Web. Dependiendo del medio de pago, el USUARIO deberá suministrar datos referentes a su tarjeta de débito o de crédito. El USUARIO se compromete a suministrar información verdadera y autorizada referente al medio de pago usado. Asimismo, el USUARIO reconoce y acepta que: (i) deberá actualizar la información referente al medio de pago, en caso de que haya modificaciones; (ii) pagará el valor previamente detallado del servicio de acuerdo con las tarifas informadas en el Sitio Web.

En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido, el USUARIO deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al USUARIO para resolver dicha cuestión.

2.2. Reversión del pago. En los casos de fraude u operaciones no solicitadas para la adquisición de productos a través del Sitio Web, o en el caso en que el producto adquirido no haya sido recibido por el USUARIO, o que el producto entregado no corresponda a lo solicitado, o sea defectuoso; y haya sido pagado mediante mecanismos de comercio electrónico en donde se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el USUARIO podrá solicitar la reversión del pago. Para que proceda la reversión del pago, el USUARIO deberá contactarse con Atención al USUARIO dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

2.3. Derecho de Retracto: Conforme a lo establecido en la ley colombiana, el USUARIO podrá ejercer el derecho de retracto de los productos adquiridos dentro a través del Sitio Web de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de los productos, siempre y cuando lo permita su naturaleza, estado del producto, y sea devuelto en su empaque original en caso de haberlo, y conservando la etiqueta original, no rayada ni deteriorada. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el USUARIO en la respectiva transacción. Se exceptúa el derecho de retracto en la compra de prendas de uso intimo y/o vestidos de baño, salvo despacho incorrecto.

PARÁGRAGO PRIMERO: ROPEO exhorta a sus USUARIOS a no remover las etiquetas ni deshacerse de los empaques originales si el producto no ha sido probado o en cualquier caso, si el producto no será adquirido.

3. Uso Comercial: A menos que sea expresamente autorizado por ROPEO, los USUARIOS, o cualquier tercero deberán abstenerse de desarrollar, reproducir, duplicar, copiar, modificar, enmarcar, rentar, prestar, vender, re-vender, distribuir, o enajenar a cualquier título el servicio ofrecido a través del Sitio Web dispuesto por ROPEO.

4. Terminación del servicio: Los USUARIOS reconocen y aceptan que ROPEO bajo su propia discreción podrá suspender o terminar la cuenta del USUARIO, con o sin notificación previa por cualquier razón, incluyendo la sospecha por parte de ROPEO de violación de los términos y condiciones acá descritos.

5. Arbitraje: Toda controversia o diferencia relativa a los presentes términos y condiciones y al cumplimiento de cualquiera de las obligaciones señaladas en el el presente documento entre el USUARIO y ROPEO, se resolverá por un Tribunal de Arbitramento gratuito para MiPyMEs, presentando ante el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá para MiPyMEs, la respectiva solicitud. El Tribunal de Arbitramento se regirá de acuerdo con las siguientes reglas: (i) El Tribunal estará integrado por un (1) arbitro elegido de común acuerdo por LAS PARTES, de la lista que para tal efecto lleve el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá para MiPyMEs. En el evento que no haya acuerdo, LAS PARTES delegan expresamente en el Centro de Conciliación y Arbitraje Empresarial la designación de los árbitros conforme a lo señalado en el reglamento interno; (ii) El Tribunal funcionará de conformidad con el reglamento de Arbitraje MiPyMEs del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá; (iii) El Tribunal decidirá en derecho; (iv) El Secretario del Tribunal de Arbitramento será elegido de la lista oficial de secretarios que para tal efecto lleve el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá para MiPyMEs; (v) El Tribunal sesionará en las instalaciones de la Cámara de Comercio de Bogotá para MiPyMEs.

6. Atención de peticiones, quejas y reclamos (“PQR’s”): En caso de PQR contra ROPEO referida al servicio prestado, el USUARIO deberá radicarla a través del vinculo de Atención al USUARIO que ROPEO dispone para ello. Una vez recibida la PQR, ROPEO pondrá a disposición del USUARIO un mecanismo para quede constancia para que verificar la fecha y hora de radicación de la PQR, y un mecanismo de seguimiento de la misma. Para resolver la PQR, ROPEO dispondrá en un término de QUINCE (15) DÍAS HÁBILES contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo para atenderla. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, ROPEO informará al USUARIO antes del vencimiento del término las razones de la demora y la fecha en que se atenderá la PQR, la cual en ningún caso podrá superar OCHO (8) DÍAS HÁBILES siguientes al vencimiento del primer término. En caso de PQR contra el los productores y/o proveedores de los productos adquiridos, el USUARIO deberá dirigir la misma directamente a éste último.

Tratamiento de datos personales: Sin perjuicio de lo dispuesto en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos que ROPEO dispone para los USUARIOS, mediante el uso del Sitio Web, los USUARIOS manifiestan de manera expresa, libre y voluntaria que autorizan a ROPEO para realizar el siguiente tratamiento: (I) recolectar, verificar y almacenar la información; (ii) usar o circular los datos personales (nombre, identificación, teléfono, correo electrónico, dirección de contacto) durante el tiempo que sea razonable y necesario; (iii) transferir a terceros los datos personales para efectos de mercadeo, así como transmitir los datos a terceros, contratistas y/o repartidores para la adecuada prestación del servicio; (iv) efectuar verificación de los datos para garantizar su idoneidad y/o efectuar cobros, y compartir/consultar información con centrales de riesgos en caso de ser necesario; (v) suprimir la información en caso de que ya no sea necesaria. ROPEO usará dicha información con la siguiente finalidad: (i) para su almacenamiento en bases de datos de ROPEO; (ii) para establecer, mantener y retroalimentar la relación comercial; (iii) para garantizar la efectividad y seguridad de las transacciones que se lleven a cabo en ROPEO; (iv) para el reconocimiento, protección y ejercicio de los derechos de sus así como los de ROPEO y/o sus contratistas; (v) para cumplir a cabalidad con los servicios contratados; (vi) para adelantar actividades necesarias para gestionar las consultas y reclamos presentadas y direccionarlas al área responsable; (vii) para enviar información de ofertas comerciales de servicios de ROPEO, así como para desarrollar actividades de mercadeo, estadísticas, investigación, comercialización, y/o demás propósitos comerciales de servicio que se presten o que se pudieran llegar a prestar u ofrecer, siempre y cuando no contravengan la legislación en Colombia; (viii) para la remisión de cualquier información de carácter financiero, comercial, crediticio o de servicios; (ix) para el fortalecimiento de las relaciones comerciales mediante el envío de información relevante, toma de pedidos, atención a peticiones, quejas y reclamos, así como para realizar evaluaciones de calidad; (x) para verificar saldos, proceder a facturar y cobrar servicios contratados; (xi) para la verificación del cumplimiento de obligaciones legales y/o contractuales; (xii) Para mejorar y promocionar el servicio prestado por ROPEO; (xiii) para la atención de requerimientos judiciales o administrativos, y para el cumplimiento de mandatos judiciales o legales; (xiv) para la transmisión de datos personales a terceros con los cuales se hayan celebrado contratos con el objeto de realizar y cumplir con el servicio ofrecido a través de ROPEO; (xv) para gestionar toda la información necesaria para el cumplimiento de las obligaciones tributarias y de registros comerciales, corporativos y contables; (xvi) para enviar información sobre nuevos productos o servicios, noticias y demás información que ROPEO estime conveniente; (xvii) para compartir los datos personales con empresas de servicios o empresas de outsourcing que contribuyan a facilitar las operaciones a través de ROPEO, dentro de las que se incluyen medios de pago, seguros o intermediarios de la gestión de pagos. ROPEO velará porque las políticas de los terceros tengan estándares similares a los de su Política de Tratamiento de Datos, mediante la firma de acuerdos, convenios y/o contratos. En relación a datos sensibles, ROPEO únicamente recolectará este tipo de datos previa autorización, cuando dicha autorización sea necesaria y proporcional para la ejecución de la relación contractual entre el USUARIO y los terceros en donde sean comprados los productos requeridos, siempre y cuando la ley permita acceder a información sensible de éste. El USUARIO reconoce y acepta que sus datos personales podrán ser puestos a disposición del personal encargado de labor correspondiente, dentro de la compañía, sin excluirse la posibilidad de ser transferidos a encargados, consultores, asesores, personas y oficinas externas según sea necesario para cumplir con las finalidades citadas.

En cualquier momento, el USUARIO podrá ejercer los derechos que le otorga la ley, entre los cuales se encuentra: (i) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del tratamiento o encargados del tratamiento; (ii) solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en la legislación vigente; (iii) ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales; (iv) revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales; (v) presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012; y, (vi) acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto del tratamiento.

7. Compromiso de calidad: ROPEO se compromete a mantener los niveles de calidad en el servicio. En cumplimiento de lo establecido en el artículo 50 de la ley 1480 de 2011, ROPEO pone a disposición de los USUARIOS el vinculo del sitio web de la Superintendencia de Industria y Comercio, quien actúa como autoridad de protección al consumidor, haciendo clic sobre el hipervínculo establecido en el presente aparte.

8. Anexos: Hacen parte integral de los presentes términos y condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos de ROPEO.

9. Ley aplicable y jurisdicción: Los presentes términos y condiciones están regulados por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento será a las leyes aplicables y a los tribunales competentes para su conocimiento, sin perjuicio de lo establecido en relación con el arbitraje.

10. Domicilio y notificaciones: Se fija como domicilio principal la ciudad de Bogotá, Colombia. Las notificaciones judiciales serán recibidas en la dirección Calle 90 # 11 – 44, Oficina 403, Bogotá; Teléfono: 3203331171; o al correo electrónico: contacto@ropeo.co.


AVISO DE PRIVACIDAD – ROPEO S.A.S.

Con el objeto de dar cumplimiento a la legislación vigente en materia de protección de datos, le informamos que ROPEO S.A.S. (“ROPEO”), sociedad comercial legalmente constituida, con domicilio en la ciudad de BOGOTÁ, considerada como responsable y/o encargada del tratamiento de datos personales, ha desarrollado su POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, en la que se plasman las políticas empresariales de acuerdo con las cuales se realiza el tratamiento de sus datos, la finalidad del tratamiento, sus derechos como titular, así como los mecanismos previstos en la ley para el ejercicio de tales derechos. Esta política será puesta a su disposición en el sitio web de la empresa en el link: www.ropeo.co; o a petición por escrito dirigida a ROPEO, o al correo electrónico que se informan en el presente documento.

Asimismo, ROPEO informa que Usted como titular de los datos personales le asiste el derecho a contar con la privacidad de los mismos, por lo que de la misma manera se le informa que los datos personales recolectados se encuentran almacenados mediante medios tecnológicos seguros y confiables, que velan por prevenir y evitar la fuga involuntaria de información, y a los que se les realizarán los siguientes tratamientos: (I) recolectar, verificar y almacenar la información; (ii) usar o circular los datos personales (nombre, identificación, teléfono, correo electrónico, dirección de contacto) durante el tiempo que sea razonable y necesario; (iii) transferir a terceros los datos personales para efectos de mercadeo, así como transmitir los datos a terceros, contratistas y/o repartidores para la adecuada prestación del servicio; (iv) efectuar verificación de los datos para garantizar su idoneidad y/o efectuar cobros, y compartir/consultar información con centrales de riesgos en caso de ser necesario; (v) suprimir la información en caso de que ya no sea necesaria.

ROPEO usará dicha información con la siguiente finalidad: (i) para su almacenamiento en bases de datos de ROPEO; (ii) para establecer, mantener y retroalimentar la relación comercial; (iii) para garantizar la efectividad y seguridad de las transacciones que se lleven a cabo en ROPEO; (iv) para el reconocimiento, protección y ejercicio de los derechos de sus así como los de ROPEO y/o sus contratistas; (v) para cumplir a cabalidad con los servicios contratados; (vi) para adelantar actividades necesarias para gestionar las consultas y reclamos presentadas y direccionarlas al área responsable; (vii) para enviar información de ofertas comerciales de servicios de ROPEO, así como para desarrollar actividades de mercadeo, estadísticas, investigación, comercialización, y/o demás propósitos comerciales de servicio que se presten o que se pudieran llegar a prestar u ofrecer, siempre y cuando no contravengan la legislación en Colombia; (viii) para la remisión de cualquier información de carácter financiero, comercial, crediticio o de servicios; (ix) para el fortalecimiento de las relaciones comerciales mediante el envío de información relevante, toma de pedidos, atención a peticiones, quejas y reclamos, así como para realizar evaluaciones de calidad; (x) para verificar saldos, proceder a facturar y cobrar servicios contratados; (xi) para la verificación del cumplimiento de obligaciones legales y/o contractuales; (xii) para mejorar y promocionar el servicio prestado por ROPEO; (xiii) para la atención de requerimientos judiciales o administrativos, y para el cumplimiento de mandatos judiciales o legales; (xiv) para la transmisión de datos personales a terceros con los cuales se hayan celebrado contratos con el objeto de realizar y cumplir con el servicio ofrecido a través de ROPEO; (xv) para gestionar toda la información necesaria para el cumplimiento de las obligaciones tributarias y de registros comerciales, corporativos y contables; (xvi) para enviar información sobre nuevos productos o servicios, noticias y demás información que ROPEO estime conveniente; (xvii) para compartir los datos personales con empresas de servicios o empresas de outsourcing que contribuyan a facilitar las operaciones a través de ROPEO, dentro de las que se incluyen medios de pago, seguros o intermediarios de la gestión de pagos. ROPEO velará porque las políticas de los terceros tengan estándares similares a los de su Política de Tratamiento de Datos, mediante la firma de acuerdos, convenios y/o contratos.

En relación a datos sensibles, ROPEO únicamente recolectará este tipo de datos previa autorización, cuando dicha autorización sea necesaria y proporcional para la ejecución de la relación contractual entre Usted y los terceros en donde sean comprados los productos requeridos, siempre y cuando la ley permita acceder a información sensible de éste. Usted reconoce y acepta que sus datos personales podrán ser puestos a disposición del personal encargado de labor correspondiente, dentro de la compañía, sin excluirse la posibilidad de ser transferidos a encargados, consultores, asesores, personas y oficinas externas según sea necesario para cumplir con las finalidades citadas.

En cualquier momento, Usted podrá ejercer los derechos que le otorga la ley, entre los cuales se encuentra: (i) conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del tratamiento o encargados del tratamiento; (ii) solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en la legislación vigente; (iii) ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales; (iv) revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales; (v) presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012; y, (vi) acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto del tratamiento.

Asimismo, Usted podrá acceder o consultar las Políticas de Tratamiento de Datos Personales, así como los procedimientos de consulta y reclamación que le permitirán hacer efectivos sus derechos al acceso, consulta, rectificación, actualización y supresión de los datos a través de comunicación dirigida a ROPEO S.A.S., ubicada en la dirección: Calle 90 # 11 – 44, Oficina 403, Bogotá, o a través solicitud enviada al correo electrónico contacto@ropeo.co

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – ROPEO S.A.S.

1. ALCANCE.

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se aplicará a todas las bases de datos y/o archivos que contengan datos personales que sean objeto de tratamiento por parte de ROPEO S.A.S. (en adelante “ROPEO”).

2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

ROPEO es una sociedad comercial con domicilio en la ciudad de BOGOTÁ - COLOMBIA, ubicada en la Calle 90 # 11 – 44, Oficina 403, Bogotá; legalmente constituida, identificada con NIT No. 901.030.030 – 8; la cual puede ser contactada a través del correo electrónico: contacto@ropeo.co; y/o al teléfono 3203331171.

3. DEFINICIONES.

3.1. Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales;

3.2. Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las Políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas, las finalidades y Tratamiento que se pretende dar a los datos personales;

3.3. Base de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento;

3.4. Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables;

3.5. Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento. En los eventos en que el Responsable no ejerza como Encargado de la Base de Datos, se identificará expresamente quién será el Encargado;

3.6. Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento de los datos;

3.7. Términos y Condiciones: marco general en el cual se establecen las condiciones para los participantes de actividades promocionales o afines;

3.8. Titular: Persona natural y/o jurídica cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento;

3.9. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

3.10. Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país;

3.11. Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

4. TRATAMIENTO.

ROPEO, actuando en calidad del Responsable del Tratamiento de Datos Personales, para el adecuado desarrollo de sus actividades comerciales, así como para el fortalecimiento de sus relaciones con terceros, lleva a cabo los siguientes tipos de Tratamiento sobre sus Datos Personales. Las clases de Tratamiento que se enuncian a continuación son autorizadas por los Titulares de los Datos de manera previa, expresa e informada:

4.1. Recolectar y almacenar y verificar la información sobre las personas con las cuales tiene o ha tenido relación, tales como: trabajadores y familiares de éstos, accionistas, clientes y/o usuarios, distribuidores, proveedores, acreedores y deudores, sin que el tratamiento signifique limitación a los mencionados en el presente aparte;

4.2. Usar o circular los Datos Personales (Nombre, identificación, teléfono, correo electrónico, dirección de contacto) de los Titulares de la Información, durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que justifican la presente Política;

4.3. Transferir a terceros los Datos Personales para efectos de mercadeo y las otras finalidades necesarias para el desarrollo de sus servicios que se describen en el presente documento, así como transmitir los datos a terceros y/o contratistas de ROPEO para la adecuada prestación del servicio;

4.4. Efectuar verificación de datos de los Titulares de la Información para garantizar su idoneidad;

4.5. Efectuar cobros y compartir información con centrales de riesgos, en caso de que esto sea necesario;

4.6. Suprimir la información en caso de que la información no sea necesaria de acuerdo con la presente Política.

5. FINALIDAD.

ROPEO recolectará y usará los Datos Personales y la información de los Titulares para las siguientes finalidades:

5.1. Para su almacenamiento en bases de datos de ROPEO;

5.2. Para establecer, mantener y retroalimentar la relación comercial;

5.3. Para garantizar la efectividad y seguridad de las transacciones que se lleven a cabo en ROPEO;

5.4. Para el reconocimiento, protección y ejercicio de los derechos de los clientes y/o usuarios, así como los de la empresa y/o sus contratistas;

5.5. Para cumplir a cabalidad con los servicios contratados por los clientes y/o USUARIOS;

5.6. Para adelantar las actividades necesarias para gestionar las solicitudes, consultas y reclamos presentadas por los Titulares y por terceros, y direccionarlas a las áreas responsables de emitir las respuestas correspondientes;

5.7. Para enviar información y ofertas comerciales de servicios de ROPEO, así como realizar actividades de mercadeo, estadísticas, investigación, comercialización y/o demás propósitos comerciales de servicios que preste o que pudiera llegar a prestar u ofrecer, siempre y cuando no contravengan la legislación vigente en Colombia;

5.8. Para la remisión de cualquier información de carácter financiero, comercial, crediticio o de servicios con fines estadísticos, de control, o supervisión que deban procesarse, reportarse, conservarse, consultarse, suministrarse o actualizarse ante las centrales de información o Bases de Datos debidamente constituidas para tal fin, que se estime conveniente, en los términos y durante el tiempo que los sistemas de Bases de Datos, las normas y las autoridades lo establezcan;

5.9. Para el fortalecimiento de las relaciones con los clientes mediante el envío de información relevante; toma de pedidos, atención a peticiones, quejas y reclamos; para la evaluación de la calidad del servicio al cliente; y la invitación a eventos organizados o patrocinados por ROPEO, entre otros;

5.10. Para verificar saldos con sus acreedores; y para proceder a la facturación y cobro de servicios contratados;

5.11. Para la determinación de obligaciones pendientes, consulta de información financiera e historia crediticia, y el reporte de información de obligaciones incumplidas, respecto de sus deudores;

5.12. Para mejorar, promocionar y desarrollar sus servicios;

5.13. Para la atención de requerimientos judiciales o administrativos y el cumplimiento de mandatos judiciales o legales;

5.14. Para la transmisión de datos personales a terceros con los cuales se hayan celebrado contratos con el objeto de realizar y cumplir con el servicio ofrecido a través de ROPEO para fines comerciales, administrativos y/o operativos;

5.15. Para gestionar toda la información necesaria para el cumplimiento de las obligaciones tributarias y de registros comerciales, corporativos y contables;

5.16. Para enviar información o mensajes sobre los nuevos productos y/o servicios, mostrar la publicidad o promoción del momento, banners, noticias sobre los servicios prestados y toda otra información que creamos conveniente;

5.17. Para compartir los datos personales con empresas de servicios o empresas de “outsourcing” que contribuyan a mejorar o a facilitar las operaciones a través de ROPEO, dentro de las que se incluyen, medios de pago, seguros o intermediarios de la gestión de pagos, entre otros. ROPEO velará porque las políticas de los terceros tengan estándares similares a los de la presente Política, mediante la firma de acuerdos, convenios y/o contratos;

El Titular reconoce expresamente que la información comercial recolectada será utilizada para fines comerciales, lo cual incluye el envío de información comercial y publicitaria relacionada con los productos y/o servicios que ROPEO ofrece, lo cual podrá ejercerse a través de (i) correos electrónicos, (ii) mensajes de texto (SMS) y/o (iii) llamadas telefónicas (celulares o teléfonos fijos).

6. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES.

Las personas cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento por parte de ROPEO, tienen los siguientes derechos, los cuales podrán ejercer en cualquier momento:

6.1. Conocer los Datos Personales sobre los cuales ROPEO está realizando el Tratamiento. De igual manera, el Titular puede solicitar en cualquier momento, que sus datos sean actualizados o rectificados, por ejemplo, si encuentra que sus datos son parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;

6.2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a ROPEO para el Tratamiento de sus Datos Personales;

6.3. Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que ROPEO o el Encargado le está dando a sus Datos Personales;

6.4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;

6.5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los Datos Personales, mediante la presentación de un reclamo, de acuerdo con el procedimiento establecido en la presente Política. No obstante, la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederá cuando el Titular de la información tenga un deber legal o contractual con ROPEO.

6.6. Acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

7. ÁREA RESPONSABLE DE LA IMPLEMENTACIÓN Y OBSERVANCIA DE ESTA POLÍTICA.

ALEJANDRO CASAS CARO, en su calidad de Representante Legal de ROPEO, tiene a su cargo la labor de desarrollo, implementación, capacitación y observancia de ésta Política, así como la atención de peticiones, consultas, quejas y reclamos ante la cual el Titular de la información podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir el dato y revocar la autorización.

8. BASES DE DATOS

ROPEO actualmente maneja las siguientes Bases de Datos: (i) Clientes, la cual corresponde a información relacionada con personas que han adquirido los servicios de ROPEO.

9. AUTORIZACIÓN.

ROPEO debe solicitar autorización previa, expresa e informada a los Titulares de los Datos Personales sobre los que requiera realizar el Tratamiento. La autorización deberá ser:

9.1. Previa: Significa que el consentimiento debe ser otorgado por el Titular, a más tardar en el momento de recolección de los Datos Personales;

9.2. Expresa: Significa que el consentimiento del Titular debe ser explícito y concreto, no son válidas las autorizaciones abiertas y no específicas. Se requiere que el Titular manifieste su voluntad de autorizar que ROPEO realice el Tratamiento de sus Datos personales. Esta autorización podrá darse por medio de los diferentes mecanismos puestos a disposición por ROPEO, tales como:

9.2.1. Por medio de la aceptación de los Términos y Condiciones establecidos en el Sitio Web de la empresa https://ropeo.co/;

9.2.2. Por escrito, incluyendo cláusulas de autorización en los contratos que se suscriban, o diligenciando un formato de autorización dispuesto por ROPEO “Autorización Para el Tratamiento de Datos Personales ROPEO”;

9.2.3. De forma oral, por ejemplo, en una conversación telefónica o en videoconferencia, de la cual deberá quedar registro;

9.2.4. Mediante conductas inequívocas que permitan concluir que otorgó su autorización, por ejemplo, a través de su aceptación expresa a Términos y Condiciones de uno o todos los servicios prestados por la empresa, dentro de los cuales se requiera la autorización de los Titulares para el Tratamiento de sus Datos Personales.

En ningún caso ROPEO asimilará el silencio del Titular como conducta inequívoca para suponer la autorización del Tratamiento de Datos Personales. Cualquiera que sea el mecanismo utilizado por la empresa, es necesario que prueba de la autorización se conserve para poder ser consultada con posterioridad.

9.3. Informada: Significa que al momento de solicitar el consentimiento del Titular, debe informársele claramente lo siguiente:

9.3.1. Los Datos Personales que serán recolectados;

9.3.2. La identificación y datos de contacto del Responsable y del Encargado del Tratamiento;

9.3.3. Las finalidades específicas del Tratamiento que se pretende realizar, es decir: cómo y para qué se va a hacer la recolección, el uso, la circulación de los Datos Personales;

9.3.4. Cuáles son los derechos que tiene como Titular de los Datos Personales;

9.3.5. El carácter facultativo de la respuesta a las preguntas que le sean hechas, cuando éstas versen sobre Datos Sensibles o sobre Datos de niñas, niños y/o adolecentes.

10. DISPOSICIONES ESPECIALES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE NATURALEZA SENSIBLE.

De acuerdo con la Ley 1581 del 2012, se consideran como datos de naturaleza sensible aquellos que afectan la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como los relacionados con el origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, a organizaciones sociales, a organizaciones de derechos humanos o a partidos políticos; estados de salud, vida sexual, datos biométricos, como la huella dactilar, la firma o la foto. El Tratamiento de los Datos Personales de naturaleza sensible está prohibido por la ley, salvo que se cuente con autorización expresa, previa e informada del Titular, entre otras excepciones consagradas en el artículo 6º de la Ley 1581 de 2012.

En caso de que ROPEO llegaré a solicitar información sensible, además de cumplir con los requisitos establecidos para la autorización, la empresa deberá:

10.1. Informar al Titular que, por tratarse de Datos Sensibles, no está obligado a autorizar su Tratamiento;

10.2. Informar al Titular cuáles son los Datos que serán objeto de Tratamiento y la finalidad del mismo;

Ninguna actividad de la empresa podrá condicionarse a que el Titular suministre Datos Personales Sensibles.

11. DISPOSICIONES ESPECIALES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLECENTES.

Según lo dispuesto por el Artículo 7º de la Ley 1581 de 2012 y el Artículo 12 del Decreto 1377 de 2013, ROPEO sólo realizará el Tratamiento, esto es, la recolección, almacenamiento, uso, circulación y/o supresión de Datos Personales correspondientes a niños, niñas y adolescentes, siempre y cuando este Tratamiento responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes, y asegure el respeto de sus derechos fundamentales.

Cumplidos los anteriores requisitos, ROPEO deberá obtener la Autorización del representante legal del niño, niña o adolescente, previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.

12. PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN Y RESPUESTA A PETICIONES, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES.

Los Titulares de los Datos Personales que estén siendo recolectados, almacenados, utilizados y/o puestos en circulación por ROPEO, podrán ejercer en cualquier momento sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir información y revocar la autorización. Para el efecto, se seguirá el siguiente procedimiento, de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales:

12.1. ¿En qué consiste el trámite?

El Titular o sus causahabientes podrán solicitar a ROPEO, a través de los medios indicados posteriormente, lo siguiente:

12.1.1. Información sobre los Datos Personales del Titular que son objeto del Tratamiento;

12.1.2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a la empresa para el Tratamiento de sus Datos Personales;

12.1.3. Información respecto del uso que se le ha dado por la empresa a sus Datos Personales;

12.2. Medios habilitados para la presentación de consultas y reclamos:

ROPEO ha dispuesto el siguiente medio para la recepción y atención de consultas y reclamos:

12.2.1. Comunicación dirigida a ROPEO S.A.S., ubicada en la dirección: Calle 90 # 11 – 44, Oficina 403, Bogotá;

12.2.2. Solicitud enviada al correo electrónico contacto@ropeo.co.

12.3. Atención y respuesta por parte de ROPEO.

12.3.1. Consultas: serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en la que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término;

12.3.2. Reclamos: el Titular o su causahabiente que considere que la información contenida en una base de datos de ROPEO debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrá presentar un reclamo ante el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

12.3.2.1. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al Responsable del Tratamiento o a el Encargado del Tratamiento, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quieren hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la sustitución al interesado.

12.3.2.2. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la Base de Datos una leyenda que diga “Reclamo en Trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

12.3.2.3. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

13. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES.

ROPEO, en estricta aplicación del Principio de Seguridad en el Tratamiento de Datos Personales, proporcionará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. La obligación y responsabilidad de ROPEO se limita a disponer de los medios adecuados para este fin. ROPEO no garantiza la seguridad total de su información ni se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada de fallas técnicas o del ingreso indebido por parte de terceros a la Base de Datos o Archivo en los que reposan los Datos Personales objeto de Tratamiento por parte de ROPEO y sus Encargados.

14. TRANSFERENCIA, TRANSMISIÓN Y REVELACIÓN DE DATOS PERSONALES.

ROPEO podrá revelar a sus compañías vinculadas, los Datos Personales sobre los cuales realiza el Tratamiento, para su utilización y Tratamiento conforme a esta Política de Protección de Datos Personales. Igualmente, ROPEO podrá entregar los Datos Personales a terceros no vinculados a la empresa cuando:

14.1. Se trate de contratistas en ejecución de contratos para el desarrollo de las actividades de ROPEO;

14.2. Por transferencia a cualquier título de cualquier línea de negocio con la que se relaciona la información;

En todo caso, en los contratos de transmisión de Datos Personales, que se suscriban entre ROPEO y los Encargados para el Tratamiento de Datos Personales, se exigirá que la información sea tratada conforme a esta Política de Protección de Datos Personales y se incluirán las siguientes obligaciones en cabeza del respectivo Encargado:

14.3. Dar Tratamiento, a nombre de ROPEO, a los Datos Personales conforme los principios que los tutelan;

14.4. Salvaguardar la seguridad de las Bases de Datos en los que se contengan Datos Personales;

14.5. Guardar confidencialidad respecto del Tratamiento de los Datos Personales.

15. VIGENCIA Y LEGISLACIÓN APLICABLE.

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales, el Aviso de Privacidad y la Autorización se rigen por lo dispuesto en la legislación vigente sobre protección de Datos Personales, a saber, Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 del 2013 y Decreto 1727 de 2009.

ROPEO se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, previa comunicación electrónica dirigida a los Titulares de la información. No obstante, le invitamos a consultar regular o periódicamente nuestra página web www.ropeo.co a través de la que se mantendrá a su disposición la última versión de esta Política.

La presente Política de Tratamiento de Datos entra en vigencia a partir del primero (1º) de abril de dos mil diecisiete (2017).